1、熟悉淘宝客服的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质；
2、有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
3、处理客户咨询，解答客户疑惑，通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问；
4、能熟练处理售后问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题，并做好登记；
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
7、维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作；
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任职要求：
1、具备一定的客服经验，打字熟练，熟悉淘宝网购物流程，有网购经验；
2、热爱客服工作，具有较强的营销意识和抗压能力
3、性格开朗，思维活跃，乐观自信
4、具备良好的理解能力、沟通能力、应变能力和团队合作意识